1. Khách hàng là thượng đế vì khách hàng là người trả lương chúng ta. Dịch vụ là phục vụ cho sự thỏa mãn (satisfaction) nhu cầu. Các học thuyết […]
Monthly Archives: Tháng tư 2023
Trước hết hãy bàn một chút về từ ngữ. Quy trình, trong ngôn ngữ Việt, có gốc là từ Hán Việt, ý nói về trình tự được quy định […]
Việc triển khai các công việc trong tổ chức ngày càng ì ạch. Tình trạng đánh trống bỏ dùi ngày càng nhiều. Chúng ta có thể bàn 10 việc nhưng […]
Thu phí thấp, thậm chí miễn phí, không phải là làm từ thiện, đó là một mô hình kinh doanh, và là một mô hình kinh doanh cực kỳ sáng […]
>>> Vận hành bệnh viện với bối cảnh không chắc chắn (uncertainty) Trái ngược với chuyên môn trong y khoa, đòi hỏi tính chuẩn hóa cao, ổn định và tiên […]
Managing as Designing: Designing business, Designing Operations and Management System. “Managing as Designing” (Richard Boland Jr., Fred Collopy) là quyển sách đã truyền một cảm hứng tích cực cho các […]
Y tế đang chuyển mình với việc số hóa. Tùy theo điều kiện từng nơi. Có nơi từng bước xây dựng hệ thống thông tin, số hóa bệnh án, số […]
“Nếu chúng ta không đo lường được, chúng ta không quản trị được” là câu nói đã hơn 100 năm từ thời Frederick Winslow Taylor, người được xem là cha […]
(Bạn có thể đọc bài viết này trong 10 phút, nhưng để viết ra nó, mình đã làm việc trong 5 năm. Mời thưởng thức!) “Đổi mới cách chúng ta […]
Muốn giải quyết bất cứ vấn đề gì, bước đầu tiên là đặt mình vào các đối tượng liên quan (chịu tác động của giải pháp) mà suy nghĩ. Thấu […]