Khi chất lượng có vấn đề, tìm cách che dấu hay nói thật với khách hàng?
Phản ứng thường gặp là tránh né, che đậy, lấp liếm, đổ lỗi, ngụy biện… Và đó là cái bẫy thường gặp trong kinh doanh. Vì chúng ta thường nghĩ rằng thừa nhận cái dỡ sẽ bị mất mặt, bị những người khác tẩy chai từ đó tổn thất doanh thu.
Sự thật không phải vậy. Các nghiên cứu đã cho thấy càng che dấu bạn càng bị lún lầy. Đối thủ cạnh tranh hay những người không ưa bạn sẽ không bỏ qua cơ hội này và ra sức thêu dệt thị phi. Ko thể có điều gì là bí mật trừ khi nó không xuất hiện.
Ngược lại, đứng ra nhận sai, một mặt chặn đứng được đòn tấn công của đối thủ. Một mặt cho khách hàng thấy chúng ta có trách nhiệm như thế nào. Và không chỉ khách hàng hiện hữu mà còn những khách hàng khác đang quan sát.
Thế nên khi nói ra cái sai một cách chân thật. Lúc đầu doanh số của bạn sẽ bị ảnh hưởng một chút do phản ứng hoang mang. Nhưng sau đó sẽ hồi phục mạnh hơn vì niềm tin về tính trách nhiệm được lan tỏa.
Chỉ tiếc rằng đa số các doanh nghiệp Việt thường chọn cách bưng bít che dấu nên tạo cơ hội vàng cho mình bị thâu tóm…
Chúc thành công.
Vui lòng trả lời câu hỏi sau: Bốn + ba bằng mấy?