VĂN HÓA CẢI TIẾN LIÊN TỤC

1. Kệ nó, tới đâu tính tới đó, chuyện gì đến nó đến, không có gì coi như yên, khỏe! --> tổ chức dạng này trong thời đại số như ngồi trên đống bom, ngày nào nổ cái bùm, giải tán, nghỉ, ai về nhà đó “chết đói”.

2. Ghi nhận và kích hoạt cải tiến. Cái báo cáo adverse events report – Báo cáo sự kiện bất lợi (tiếng Anh rất rõ ràng, ko hiểu sao về VN thành Sự cố y khoa-medical incidents, nghe rất khủng khiếp), được sinh ra là để khuyến khích mọi người tự nhận ra những gì không mong muốn và từ đó xúm nhau bàn coi có cách nào đừng để nó lặp lại hay không. Rất nhẹ nhàng và đơn giản, nhưng ko hiểu sao về VN nó lại thành nào là “tường trình sự cố”, “vạch lá tìm sâu”, “thằng nào báo cáo thằng đó làm phản”, thành tích thi đua khen thưởng… các kiểu, làm mọi người phát hoảng và thấy ghét nó.

3. Không có cái chi cũng tìm cách cải tiến. Cải tiến lúc này là cải tiến để Best-in-Class, cải tiến để tạo sự khác biệt, để vượt lên phía trước. Chủ động insight bệnh nhận để cải tiến vượt lên sự mong đợi của họ (patient delight). Để làm gì vậy, rảnh quá hả, dạ không ạ, cải tiến để kích hoạt word-of-mouth, để đạt đến cảnh giới khách hàng ước ao được làm khách hàng! Mà khi đạt đến cảnh giới này, ai nghèo tới hỏi tội tôi.